Als een engagement, een solidariteit en een wil om het steeds beter te doen. We zijn geëvolueerd van 3 maatregelen in de maand maart 2020 naar een vijftiental maatregelen in januari 2021. Er moest op korte tijd ontzettend veel informatie verwerkt en aangeleerd worden. Al deze reglementaire bepalingen overlappen elkaar, vervangen elkaar, zijn een voortzetting van elkaar, ... Daarnaast hebben we ook onze informatieopdracht tegenover de zelfstandigen en onze aangeslotenen, die evenveel tijd in beslag neemt als de verwerking van de dossiers. Men mag ook niet vergeten dat de hoeveelheid werk als gevolg van het coronavirus zich maand na maand is blijven opstapelen bovenop de "gewone" dossiers die we zijn blijven verwerken.

Ik denk dat het jaar 2020, wat de personeelsleden betreft, in drie grote tijdvakken kan worden onderverdeeld op het niveau van het beheer van de crisis. Zo hebben we de periode van maart tot juni, de zomerperiode, en daarna de periode van de "nieuwe lockdown" vanaf oktober.

In juni, 3 maanden na het begin van de pandemie, hadden we een rondvraag georganiseerd. Wat globaal opviel in die ronde tafel was een echte geest van solidariteit: "Alle hens aan dek, ook vanop afstand!".

Met de zomer komen de eerste verzoeken binnen om, naast de telewerkvergaderingen, ook fysieke vergaderingen te organiseren. De behoefte om de collega's terug te zien is sterk aanwezig. De steunmaatregelen worden diverser, maar meer aangeslotenen kunnen worden geholpen en de afbouw van de lockdown lijkt de terugkeer naar het normale aan te kondigen. 

Vanaf midden oktober 2020 wordt de werklast opnieuw groter, de maatregelen zijn steeds complexer om uit te voeren en het werk onder permanente tijdsdruk begint zijn tol te eisen bij de teams. De mensen krijgen het moeilijk met de situatie, ook om alleen thuis te werken en om het hoofd te moeten bieden aan de noodkreten van de aangeslotenen aan de telefoon. Gelukkig blijft de tevredenheid wanneer een overbruggingsrecht terecht kan worden toegekend, de motivatie voeden.