Eind maart werden alle aanwervings- en bevorderingsprocedures on hold gezet. Vanaf eind mei werden de selectiegesprekken en selectietests hervat volgens de nieuwe sanitaire voorschriften. Uiteindelijk konden heel wat aanwervingen en bevorderingen die voorzien waren in het personeelsplan, worden georganiseerd. In totaal werden 34 personeelsleden aangeworven in 2020.

Hun onthaal en opleiding verliepen grotendeels op afstand via bestaande e-learningmodules. Toch werd er in september voor alle nieuwkomers in 2020 een opleidingsprogramma georganiseerd waarbij ze ook voor een deel fysiek aanwezig waren in het hoofdkantoor in Brussel (vanzelfsprekend rekening houdend met alle sanitaire voorschriften).  Uit de "Are you happy"-gesprekken (6 maanden na indiensttreding) is tot nu toe gebleken dat de nieuwkomers doorgaans tevreden zijn over hun onthaal en hun integratie, ondanks de moeilijke omstandigheden.