Het callcenter Corona werd op enkele dagen tijd uit de grond gestampt en is een idee van het RSVZ. "De inspectiedienst kon niet langer op het terrein werken. Daarnaast beseften we dat het essentieel was om de zelfstandigen die zich in een crisissituatie bevonden te helpen, aangezien alles moest sluiten", verduidelijkt Muriel Galerin, hoofd van de directie Eerlijke concurrentie van het RSVZ. "We wisten dat voor veel zelfstandigen de situatie rampzalig zou zijn. We hebben dus beslist om een speciaal telefoonnummer in het leven te roepen. Het was toen vrijdag 13 maart. Maandagochtend was het callcenter operationeel. Tijdens het weekend hebben we alle controleurs en inspecteurs op de hoogte gebracht zodat ze maandag om 8 uur paraat zouden zijn. De dienst Informatica heeft op zijn beurt België doorkruist om het nodige materiaal uit te delen, zoals headsets, telefoons, .... Het callcenter heeft een grote responsiviteit gevraagd van de inspecteurs en van de controleurs, die een andere rol kregen toebedeeld. Het RSVZ heeft zich ten dienste gesteld van de zelfstandigen."

De eerste dagen zaten we soms met een piek van meer dan 5.600 oproepen. Zelfs met de 6 ingestelde telefoonlijnen waren de sociaal inspecteurs en controleurs met te weinig om de vragen van de zelfstandigen te beantwoorden. Vrijwilligers van andere diensten schoten hen dus te hulp. "In het begin was het angstaanjagend, we kregen de ene oproep na de andere, de telefoon stond roodgloeiend", vertelt Michael Sadet, sociaal controleur bij het RSVZ. "Momenteel is het een stuk kalmer. Het was gespannen tot het einde van de zomer omdat er meerdere systemen van overbruggingsrecht naast elkaar liepen en de maatregelen voortdurend veranderden. Sindsdien zijn de regels aanzienlijk eenvoudiger geworden."